衣赛亚·伯林在他著名的小品文《刺猬与狐狸》中，把人分为刺猬与狐狸两种基本的类型。狐狸同时追求很多目标，他的思维在很多层次上发展，把世界当做一个复杂的整体来看待。而刺猬则把复杂的世界简化成单个有组织性的观点，一条基本原则或一个基本理念。不管世界多复杂，刺猬都会把所有的挑战和进退维谷的局面压缩为简单的——刺猬理念。
那些实现跨越公司的精英，在某种程度上都是刺猬。他们运用自己的刺猬本性，为公司努力建立我们今天所谓的“刺猬理念”——一心专注于你有潜能比其他公司做得更好的事，才是通向卓越的唯一途径。
这是“飞轮模式”的缘起。吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中说，无论最终的结果有多么伟大，从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的，绝不是做对了某个奇迹事件最终就产生了指标，一定是不断推动一个沉重的巨轮，一圈圈旋转，最终终于产生突破，自己开始转起来。
华为消费者业务也正在推动自己的飞轮。
华为消费者业务首席战略官邵洋指出，当目标和服务主体有所变化时，我们需要提供更多的服务。这时候不能只靠一两个产品就在市场上站住脚，因此需要一个加法模型。加法模型里面比较好的是飞轮模型，一个一个飞轮不断联动加速，使得公司业务随时代演进变得更丰富更广泛。
图1：华为消费者业务首席战略官邵洋在年分析师大会上讲述飞轮模式
华为消费者业务的目标和服务主体发生了怎样的变化？他们的刺猬理念和飞轮模型是怎样的？全场景智慧化战略，将给消费者带来怎样的价值？
1、移动互联时代，用户体验的短板是什么？
从手机的发展史来看，每过12年，手机行业就会发生一轮革命性的变革。从年的模拟手机，到年的数字手机，再到年的智能手机，皆是如此。时间已经走到了年，下一个革命性的变革将是什么？
移动互联时代有两个特点：其一、手机、车机和PC等产品的体验是互相割裂的。内容和服务在不同的设备和系统之间展现形式不一样，很难流通共享。
智能手机、汽车、PC、家居都拥有互相独立的垂直生态。每个生态都有自己独特的芯片架构，比如手机里面是华为、高通芯片，办公电脑用的是英特尔、AMD芯片，车里用的是NXP车载芯片，家居产品用的是Marvell芯片。对应的操作系统也是各不相同，如iOS、安卓、微软、Linux等等。互相独立的生态系统，让内容和服务很难在设备之间流转。
其二、手机的发展速度太快，侵蚀了其它产品的发展空间。每天，人们将大量的时间耗费在手机上，不管是在车里、家里，或者办公室，我们都习惯于使用手机，因为这里有我们喜爱和需要的各种资讯、内容和服务，而这些内容与车机、PC或者电视等设备都是割裂的。手机对用户时间的占据延缓了其它终端设备的进化，令其它产品的发展产生断层。
2、如何改造移动互联时代割裂的用户体验？
下一代手机，会在AI这个巨大的驱动力下诞生。AI让人的交互发生改变，从触控，转换成更自然的方式，如语音和视觉。你可以直接发出语音指令，甚至不需要指令，手机或其它终端自动就帮你把这些服务抓取过来。AI的演进会导致现在人机交互的入口发生变化，从触屏变成触屏/语音/视觉多种方式结合，你再也不需要去安装一堆App了。
AI的发展可以让手机和其它设备，再一次产生联接。所有生活中的硬件，都将根据需求进行联接、交互、知识三层结构化的升级，从而具备实时联网在线、触屏语音视觉多种人机交互方式，让硬件能够相互关联和配合，最终成为懂你的设备。
图2：华为HiAIFoundation芯片能力主要由麒麟系列芯片来实现
同时，开发者无需为不同的硬件平台准备不同的应用。原子化的服务可以分发到不同的硬件设备上。只要设备预测到用户的需求和意图，服务就会主动呈现到你身边最合适的硬件实体上。例如，当你日程表里面航班出现延误，智能助手会及时告诉你需要调整行程。生活场景中看似没有相关性的硬件最终会因为AI的驱动而组合成为一个整体、为你所用、自如切换，带来无缝的全场景智能生活体验。
3、无缝的全场景智慧化战略，到底能给消费者带来什么价值？
生活中，各种终端设备都有自己的专长，在某些方面的能力好于手机。以出行场景为例，车里的设备性能往往比手机上的更好——屏幕比手机大，麦克风的拾音系统优于手机，喇叭的播放效果也远远超过手机。同时，车载GPS天线可以把体积做到很大，在复杂的道路上跑得更精准。
然而，当前智能手机上的服务和内容仍然无法很顺利地与车载设备相联。全场景智慧化之后的体验是怎样的呢？
当你带着手机来到车上，手机可以不用掏出来，手机上的所有交互将转移到车上，手机可以帮助车机跟外网联系，其处理器也可以帮助车机进行运算，而交互则将由车机接管。你可以与车机上的大屏进行声控、手控等多模态的交互。这时，你的车将进化为一个新的智能交互信息终端。
这是如何实现的呢？华为开发了一个设备能力虚拟化平台，它将在车上集成SDK（软件开发工具包），使得车的硬件能力可以被手机集成和控制，手机可以像访问自己的麦克风一样去访问车上的麦克风，像访问自己的屏幕一样去访问车里的屏幕。
办公场景也是如此。相比手机，PC的屏幕更大，且自带键盘、操作更精准。华为采用了高效、安全、简单的NFC触碰触发并通过WLAN直连的传输方式，通过手机、PC端的深度定制和整体打通优化解决了Android和Windows跨系统短距传输的问题。
HUAWEIShare“一碰传”，可带来三项体验优化：一是操作方式的简化；二是传输速度的提升；三是体验的多样性，包括一碰传文件分享、一碰传60秒录屏，以及共享剪贴板。目前，华为笔记本电脑和手机可一碰分享图片、视频和文档，高速传输，安全便捷，速度可达30MB每秒。
图3：华为MateBookE搭载HuaweiShare一碰传功能，打破传统图片视频传输方式
不止是车机和PC，当手机上的内容和服务可以与电视、音箱、眼镜、手表、平板和耳机等终端设备互通共享之时，手机的体验就可以无缝转移到这些设备上去。用户可以享受到手机之外其它设备的优势性能，如电视的显示质量和声效系统。在这个过程中，联接和处理仍然由手机来执行，但是交互将在其他设备上发生。
这就是全场景智慧化战略可以带给消费者的体验升级。
4、华为的刺猬理念是什么？
持久卓越的公司并不只是为股东谋利益而存在。事实上，一家真正卓越的公司，利润和流动现金仿佛就像一个健康机体中的血和水：它们对生命至关重要，但决不是人生的目标所在。是否有核心价值观，并将它融入组织中长期恪守，对于持久卓越至关重要。
华为核心价值观的第一条，就是以客户为中心。对应到消费者业务，则是以消费者体验为中心。华为消费者业务的起点和终点都是最终消费者，其一切考量都是以消费者为中心。
从年起，华为就开始自研中小型电信设备，向一家真正意义上的技术公司转型，而技术立命也成为华为成长的DNA。年，华为将旗下业务拆分为三大BG，分别是运营商BG，企业BG和消费者BG。公司致力于打造智能社会的“端、管、云”架构，做智能社会发展进程的使能者和推动者。
联接未来，是华为的可持续发展梦想。经过32年对主航道的聚焦与坚持，华为成为了全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。
CBG的全场景智慧化战略，也承接了“联接”这一愿景。华为运营商业务负责主管道的联接，通过光纤、5G和毫米波等形式打通联接的主动脉，消费者业务则将联接深入到用户生活的每一个角落。
对于个人的联接，CBG主要通过手机处理器，尤其是里面的通信MODEM来实现。对于家庭，华为主要通过各种路由器来实现联接，如分布式路由器和5G路由器等。对于车机，华为通过T-Box来实现联接。目前，华为CBG已经联接了超过5亿个人用户，2亿家庭用户，并与15家汽车品牌建立合作。面向万物互联的5G时代，华为的联接也有自己的特色，公司将从极简网络、高速率、低时延、高可靠性和高安全性这5个方面发力，为用户提供卓越的联接体验。
凭借国内其他手机厂商所不具备的完整“芯端云管”协同能力，华为消费者业务通过联接全场景的智能终端设备，配以更加开放的生态环境和云端能力，不仅提升了消费者的使用体验，其生态化、精品化的有序布局也在引领整个行业的健康发展。
5、华为消费者业务的飞轮模型是怎样的？
对于华为终端来说，手机业务是第一个飞轮。目前，华为已经稳居全球智能手机出货量前三强，高端手机的市场份额也节节攀升。市场研究机构GfK的POS零售监测报告显示，年12月，华为（含荣耀）在全球美金以上高端智能手机市场销量份额由年12月的8.4%提升至14.0%。
在智能手机进入存量竞争时代，消费者体验小幅渐进性改善的当前，华为将如何为消费者带来革命性的全场景智慧化体验呢？
仅凭手机业务是难以实现全场景体验的，多元化是企业发展到一定阶段的一种战略选择。然而，加法比减法更难，因为加的越多，在每个地方的领导力就越容易被摊薄，最终很容易像多米诺骨牌一样被一把推倒。不当的多元化也会给企业带来风险，包括开拓陌生行业带来的高负债风险、资源分散对核心业务的制约、多业务经营增加了管理的难度等。如何成功“做加法”呢？
加法模型里面比较好的是飞轮模型，一个一个飞轮不断联动加速，可以使公司业务随时代演进变得更丰富。
什么是飞轮模型呢？我们可以想象一个可以无限扩展的飞轮组，第一个飞轮高速转动起来之后，你就可以在后面不断添加新的飞轮，并通过齿轮和前面的飞轮联动起来。由于新的飞轮也自带强大的发展动力，能带动之前飞轮加速转动，随着新飞轮的有序加入，整个飞轮组的能量越来越大。
手机业务可以看做是消费者业务的第一个飞轮，当手机业务进入全球前三、高速稳定运行之时，华为开始在飞轮组上添加PC、平板、可穿戴、音箱、耳机、车机等生活常用终端，最终扩展到泛IoT生态；同时，借助人工智能和自然交互的技术革命，驱动硬件和服务的用户体验升级，形成相互联动、加速转动的飞轮组。
华为消费者业务拥有双平面飞轮形态（如图4），下层是设备平面，由1+8+N的三圈结构化硬件组成，上层是服务平面，布满了原子化的服务，中间驱动飞轮联接和转动的是HiAI。
图4：华为消费者业务的飞轮模式
6、三圈结构化硬件是如何诞生的？
在所有智能终端中，手机的使用频率最高，与人的联接最密切，对用户的理解也非常强，因此，华为在发展终端业务的第一站选择了智能手机。手机作为时时刻刻与人在一起，跟人产生互动的设备，是一个非常关键的锚点。手机飞轮转动起来之后，将给其它硬件飞轮带来巨大的能量。
当然，仅仅做手机无法实现全场景的体验，为此华为识别出8个高频辅助入口，作为设备平面的第二圈。其中四个是屏幕比较大的，如PC、平板、电视、车机，还有四个是小屏或无屏的：手表、耳机、音箱、眼镜。这8种终端设备与人进行互动的概率最大，将成为增强式的辅助入口。如果把手机作为运算处理中心，其它辅助入口作为交互设备，将给用户带来更好的体验。
设备平面第三圈是IoT，这是由无数厂家构成的成千上万的品类。联接IoT硬件的是HUAWEIHiLink，这是目前中国最好的智能家居生态平台。在中国市场，Top50的家电品牌基本上都与华为进行合作，HiLink生态覆盖了超过个品类的智能家居单品，可以兼容WiFi、蓝牙、Zigbee等协议。
华为只做产业的赋能者，不做行业的掠夺者，这是华为对生态伙伴的承诺。在HUAWEIHiLink平台之上，华为最大的价值是建立联接、优化体验，让家居变得更智能，增加智能终端用户的黏性。华为持续赋能，而产业伙伴专注于提供硬件和服务，实现优势互补，从而不断升级IoT产品的智慧体验。
图5：华为消费者业务的三圈设备飞轮
7、如何打通设备飞轮和服务飞轮？
设备层面的1+8入口之间会有高速传送带联系起来，叫HuaweiShare，可使1+8设备间实现硬件能力相互调用、信息内容高速无缝流转，享受华为产品的极致体验。1+8+N的信息能根据细分场景需求动态聚合，直达用户，实现全场景智慧生活体验。
如何让同样的服务，比如叫车、叫外卖、影视娱乐等能够触达所有的三圈设备终端？这离不开AI的帮助。在硬件飞轮之外，华为HiAI可使服务可达可用，是联接硬件与服务的关键。
在华为CBG的全场景智慧化战略中，HiAI是核心驱动力。面向整个生态，华为HiAI智慧终端计算平台将提供芯、端、云三个层面的技术开放，赋能全球的合作伙伴。
芯片能力开放可以通过NPU加速帮助有AI模型的开发者突破性能边界，实现更佳能效。应用能力开放可以帮助没有AI模型的开发者通过场景化API（应用程序编程接口）获得AI能力，让应用程序更智能。服务能力开放可以帮助服务提供商提升触达用户几率，增加应用流量。
8、华为消费者业务的飞轮模式能否成功？
飞轮模式有两个关键点：其一，主轮业务要非常强，只有当第一个轮子运转到行业前三，增加新的飞轮才有意义。如果只是进入这个行业、成为众多玩家中的一个，这个飞轮等于没转，它没有能力去带动未来更大的飞轮。因此，如何找到第一个飞轮，让这个飞轮成为该领域前三，是飞轮模型的第一要务。
毫无疑问，华为消费者业务的第一个飞轮已经转到了行业前三。IDC数据显示，年Q1，华为智能手机出货量同比剧增50.3%，市场份额达到19%，位居全球第二，是市场玩家中的唯一亮点。华为坚持用技术创新创造价值，在性能、摄影、人工智能、通信、设计等领域取得了多项突破性创新，产品竞争力和用户体验大幅提升，受到了全球消费者的认可与喜爱。根据品牌调研机构Ipsos报告显示，年华为全球整体品牌知名度达到88%；用户推荐指数在中国连续三年排名第一，在德国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥等国排名前三。
其二，新添加的飞轮要与原有飞轮有机结合，互相成为助力。如果它跟第一个飞轮是完全脱节的，第二个飞轮得不到起步的动力，很难快速转起来。同时，第二个飞轮不能只是辅助第一个飞轮，也需要有单独的增长空间，这才能真正成为第二个飞轮，从而使得业务一个个往前发展，更好地为用户提供服务。
超过5亿的手机用户，是华为发展全场景业务，转动下一个飞轮的基础。当手机和其它设备通过HuaweiShare联接起来，实现了硬件能力相互调用，信息内容无缝流转，将极大提高消费者粘性，让用户对华为1+8+N生态里的所有终端设备都产生惯性和需求。
可以说，当你有全场景统一体验的时候，不管是手机用户，还是PC或穿戴用户，他们更换其它品牌的可能性就越来越低了。全场景智慧化体验，让1+8+N的硬件设备可以因为彼此联接而互相受益，从而整体提升用户的粘性和忠诚度。
当然，实现飞轮模式的前提是华为的全场景智慧化体验足够优秀，可以让用户养成使用全场景设备并对其互联互通的习惯。目前来看，耳机、音箱这样的入口设备天然跟手机是有联接的。而HuaweiShare让华为手机和PC实现了互联互通，但是在其它设备上还没有得到体现。如何建立最便捷智慧的使用体验，培养用户习惯并形成用户粘性，是华为能否成功构建生态的基础。
可以说，聚焦主轮、持之以恒、突变临界，实现多轮跨越，这是华为消费者业务对飞轮模型的理解，也是其可以不断通过多元化带给消费者创新科技体验的关键。