郭志胜，从事小动物医疗临床工作长达19年，新瑞鹏猫专科百强名医，集团专科核心组成员，新瑞鹏北京医院院长。从业早期，他住了三年的X光室，采访中，他坦言“自己的原始学历是中专，学历太低”，他评价自己“性格内敛，不善言辞”，但奇怪：客户喜欢他，他被誉为行业“万人迷”，有两个人的大群，半夜他还在回答客户咨询，一到临床就仿佛变了一个人，“滔滔不绝，很亢奋”，他所管理的分院，周末高峰日接诊病例量超过80例，忙的时候，他经常是啃两个白面馒头凑合对付；行业从业者喜欢他，作为培训讲师，他经常受邀在行业公开会议场合授课，听课粉丝对他趋之若鹜，课程场场爆满，不仅仅在华北地区，远在他方的珠海，都有很多他的听课粉丝；他甚至已成为新瑞鹏倡导的“英雄不问出处”典范，公司管理团队曾多次在一级部门等会议上表扬他，号召向他学习。谁也不会想到，十九年前，他中专毕业，从阴差阳错进入小动物医疗行业，打地铺睡3年X光室开始。
这么多年，他究竟经历了什么。借用当代“中国外科之父”裘法祖院士的一句话，他说：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。
他的言外之意是，太容易走的路，不会带你去任何地方。医者就是一条不断求索、知易行难之路。非知之艰，而在于行之艰。
一路走来，风雨彩虹，他说他一直都在享受。
01
“不学习肯定要被行业淘汰”
郭志胜出生于内蒙古自治区的一个农村家庭。年，当地农村爆发口蹄疫，那时候的他，基本每天都能看到乡村兽医来农户家里给禽畜看病，为了将来能成为像他们一样有所作为的兽医，他报考了内蒙古扎兰屯农牧学校的兽医专业。后面的三年时间里，他在这所农牧类中等专业学校完成了他的兽医学习生涯。临近毕业那年，学校派遣学生去基层单位实习实践，因为他们一位师兄在医院，恰巧去学校招实习生实习。这样，郭志胜阴差阳错来到北京，进入小动物医疗行业。二十一世纪初期，小动物医疗行业发展刚刚起步，医院的设备还处在一个较为原始的阶段，那时候的看病“老三样”：一个诊台、一个听诊器、一个显微镜。据他回忆，当时的北京，业内90%的医院没有生化、B超、X光机等常见的化验诊断设备，都是靠着师傅带徒弟，凭着经验混口饭吃。郭志胜非常吃苦耐劳，白天做兽医助理，忙碌完一天的工作，医院学习，累了找块干净一点的空地，拿出铺盖一铺就睡觉。年到年这段时间里，他基本都睡在X光室。郭志胜坦言自己的原始学历是中专，学历太低，但这么多年下来，他一直在提升自己，“要学习的东西太多，永远是常学常新，不学习肯定是要被行业淘汰”。求学阶段，他一边学习中专的知识，一边也在辅修大专学历，毕业的同时，他获得了内蒙古民族大学的大专学历。工作的前三年时间，他一边工作一边抓住机会抽空学习深造，获得了北京农学院的本科学历，为他后面从事小动物临床工作打下了坚实的基础。中间从年到年左右的这段的时间里，医院（现也医院）做了为期4年的临床兽医工作。期间，他先后考取了北京兽医师证书和全国执业兽医师资格证书。
02
“越是难走的路，越是具有价值”
因为郭志胜和纳吉亚王慧都是内蒙老乡，也因为都对猫病领域非常感兴趣，年前后，郭志医院，成为合伙人之一。纳吉亚NAJA取俄文“希望”的含义，正如医学带给人类的希望是充满爱与温暖的希望。随着更多医生合伙人的加入，纳吉亚猫专科作为北京一家较早致力于猫病专科服务医院连锁机构，后逐渐发展，已经覆盖到全国多个城市，现今已成为新瑞鹏猫病专科领域的一面旗帜。随着城市化进程的不断推进，城市养猫人群的扩大，越来越多的年轻人开始养猫，猫病医疗方向已经成为行业的一大趋势，在一线大城市，甚至开办了专门医院，现在回过头来看，当时选择做猫病似乎是一个很明智的选择。但在那个时代，愿意做猫病临床医疗的医生特别少，医院，中间需要极大的勇气、眼光和决心。猫病诊疗为什么难？在郭志胜看来，主要有三个原因，第一：猫和犬的生活习性、生理结构、行为特点等方面有极大的区别；第二：猫病的治疗方案，也完全不一样；第三：客户的沟通方式，和带狗过来看病的客户完全不一样。“临床上很多猫病，即使你把化验做完了，也不一定能找出原因。有时候，同样的疾病，我们采用同样的方法，有些猫成功了，有些猫可能就束手无策。”郭志胜清楚地知道，猫病领域就是一条湍急的河流，这条河没有人渡过，需要摸着石头过河，很多都是未知数，放着眼前现有的病例不看，去舍近求远看猫病，肯定会遇到一道道难关，需要不断攻坚克难。郭志胜表示，“既然大家都不看，那我们来看猫病，做得不一定%正确，但越是难走的路，越是具有价值。”由于抓住了机会，最开始是“个别”医院医生不看的猫病病例，都转到纳吉亚来，后面一传十十传百，变成“一些人”，再积累成“很多人”，最后积累到了“纷纷”，最后在北京地区的养宠客户心中，看猫科病例找纳吉亚。这样，纳吉亚从此在行业内打响了名声，从最开始的接诊猫病为主，猫狗都接，转变成国内猫病专科的倡领品牌。03
“医德第一，技术第二”
郭志胜高高瘦瘦，初次认识他的人，普遍会觉得他人比较含蓄，即使在朋友聚餐的私下场合，他也稍显安静，用采访中他多次描述自己的话来讲是“性格内敛，不善言辞”。医院临床工作中，只要穿上白大褂，他仿佛变了一个人，甚至显得有点亢奋，他会不厌其烦地去沟通。行业有医生抱怨看猫病难，说养猫的客户特别来事，特别矫情，说客户太啰嗦、太纠结、太墨迹，他完全不这么认为。他是这样想的，“如果你作为一个猫科医生，觉得家长特别啰嗦、特别纠结、特别墨迹，那你一定不会成长为一个好医生。反过来说，家长为什么来事，为什么纠结，反反复复问同样的问题，因为家长害怕，害怕什么，她的孩子生病了，医生能不能帮她解决问题。她从来没有把猫当成一个动物，人家是把猫当成家里的一份子，当成孩子来看待。当你孩子生病了，医院，反反复复问医生同样的问题。当你换位思考的时候，站在对方角度去思考的时候，我相信就不会有这种感受，反而会更好地和家长们一起解决问题。”对待客户，行业有些医生称呼客户为朋友，有些医生称呼为宠物主人宠主，但郭志胜很特别，他亲切地称呼养宠物的客户为家长，他把宠物当作孩子，把客户当成是照顾一个不会说话的孩子家长。郭志胜认为要想看好一个病，技术排在第二位，医德排在第一位。“什么是医德？医德是你有没有能力做好人文关怀，会不会换位思考，有没有情商，有没有做好沟通，能不能想家长之所想，想尽办法为家长解决问题，让家长感受很好，让家长感觉很踏实。家长认可你了，我觉得你才有机会成为一个好医生。”他举了一个例子，在日常的猫病诊疗工作中，特发性膀胱炎是一个很常见的病例，引发特发性膀胱炎的因素有很多，其中很多是来自于情绪性的应激和环境压力诱因导致，对症治疗的重点在于舒缓猫的情绪。“如果有些医生跟客户说这是特发性膀胱炎，开完药就让家长带回去，没有跟家长做好沟通。猫回到家，还是依然出现尿频、血尿。这样，家医院，甚至医院。你想想，医院来回的过程中，一定是很有压力的。因为这种病例，主要是让它情绪舒缓，一定要和家长沟通好，告诉她尿频是正常的，血尿是正常的，这种症状会持续很多天，是正常现象，过几天就好了。不能有焦虑，医院看诊会让猫更加焦虑。但是你一定要告知，出医院。”郭志胜分享，猫专科有大量的沟通，其实除了做好病例上的交流和沟通之外，更多是在解决家长对这个病例所有的疑问和焦虑。“因为我知道，如果家长焦虑了，情绪化了，同时也会带动猫会焦虑，会情绪化，这样话，很多猫的疾病会很难恢复。”谈到临床工作，他滔滔不绝，逻辑清晰，面面俱到，能感受到他在平时的猫科临床中一定是操碎了心的那款。从他身边的同事口中了解得知，他是远近闻名的“万人迷”：“客户喜欢郭大夫，晚上很多人向他咨询养宠细节，甚至半夜他还在回答问题。白天忙的时候，他经常是啃两个白面馒头凑合对付。”在临床上看猫病，需要做大量的细节工作，包括沟通互动，问他有没有感觉到累，他这样回复：“说不累真的是瞎话，但我觉得其实累是快乐的，因为你喜欢，才会专注，专注才会有成长。真的是这样，因为你喜欢，所以不知道累，你专注你也不知道累。比如说，举个很简单的例子，游戏，如果你不爱好这个游戏，把你放到游戏厅可能待几分钟就待不下去，如果你喜欢，可能待一天待一宿都不会烦。为什么？你一定是先喜欢，如果你发至内心地去喜欢这个职业的时候，其他都是次要的，如果你不喜欢，时刻你都会觉得难受。所以，喜欢加专注才会有成长。”04
“德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医”
年1月14日，新瑞鹏宠物医疗集团召开第三期专科建设与发展年会暨“专科百强”名医评选会，郭志胜凭借其厚积薄发的实力，实至名归，获评猫科百强名医荣誉。从中专毕业进入小动物医疗行业，19年的时间不知不觉一晃而过，现在的郭志胜已经成了行业远近闻名的“万人迷”。他有两个五千人的客户咨询群，客户喜欢他，经常半夜都在向他请教养宠细节，医院，周末高峰日接待病例量超过80例。行业从业者也喜欢他，作为培训讲师，他经常受邀在行业公开会议场合授课，他的听课粉丝对他趋之若鹜，线上课程场场爆满，不仅仅在华北地区，甚至远在一方的城市——珠海，都有很多他的听课粉丝。国家有中专毕业的院士，新瑞鹏有专科名医郭志胜，公司倡导“英雄不问出处”，郭志胜通过不断学习提升，做到了猫科专科百强名医的高度。公司管理层曾在一级部门会议、向阳花培训等多个场合表扬他，号召向他学习，英雄不问出处，出处不如聚处，大家在公司的平台上野蛮生长，百花齐放，成为了像他一样代表学校的金字招牌。谈到荣誉和奖项，郭志胜这么说，“荣誉和奖项没什么，这么多年下来，其实我特别热爱我的这个专业。为什么，它不光是解决温饱问题，更多的是，每当你看好一个疾病的时候，家长对你认可的状态，那种感觉是来之不易的。第二个，这个行业，这个职业，给别人带来了很多幸福和快乐，这个最重要。我真的遇到过，猫生病了，全家人的气氛特别差，都没法生活，孩子也哭，家长都心疼，当你把这个猫看好之后，全家人那种喜悦的心情，你是没办法能理解的那种状态。虽然家长最后说，大夫谢谢您，但是她们内心的那种感觉，带来了无限幸福和快乐。”因为从事猫专科临床工作，他的客户绝大部分都是女性养宠人士，很难想象一位平时性格内敛、不善言辞的医生，是如何做到客户心中“万人迷”的程度，如果真的要找几个理由的话，可能源于他非常注重医疗场景的人文关怀，背后更多的是他对于小动物临床工作倾注了大量心血，时时刻刻都在爱上这份临床工作。越来越多的城市家庭开始饲养猫作为宠物，行业有越来越多的女性从业者，她们当中的大部分人也都是选择猫科方向。从业这么多年，谈到如何做好猫专科，郭志胜分享：想要做好猫专科，技术是很重要，医德一定是第一位，医生可以看不好这个病，但是医生不能没有医德；第二，一定要站在家长的角度去想问题，全力以赴去帮助家长解决问题；第三，需要大量总结经验，病例积累对于想做好猫专科太重要。“我的表达能力真的太差，但我知道，做医生最重要的是什么。每天给我们员工灌输一个思想，包括开晨会都在灌输一个思想，其实看猫病，要想干好，一定是医者仁心，一定是把医德放在第一位，做好人文关怀，真不是技术，技术只是提高你解决问题的一个手段而已。”他说。采访中，他屡次提到当代“中国外科之父”裘法祖院士的一句话：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。我想，他的言外之意大概就是，太容易走的路，不会带你去任何地方，医者就是一条不断求索、知易行难之路，非知之艰，而在于行之艰。显然，他正在享受这种职业状态。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇